ちょっとパナソニックの凄さを感じた1日。

水曜日、現パナソニック旧ナショナルのエアコンが壊れました。

冷房・暖房・除湿、すべての運転モードでおそらく60度近くの熱風が出てくるようになってしまった。
ソフトリセット、ハードリセットどちらを繰り返しても直らない。

エラーコードを出させたら、異常高温による安全機能の発動ってことで、そもそもの原因がわからない。

で、昨日パナソニックのサポートに電話をかけたところ、コンプレッサ周りが怪しいのではないかと思うが具体的な技術面は各地の修理センタもしくは提携修理会社から人を派遣してもらうか、販売店へ修理を持ち込むしかないという。
地元だったら、知己の電気屋さんに来てもらって後はお任せでいいんだが、Webと東京という組み合わせでは最適解がよくわからない。
なので、パナソニック直営の修理センタへ出張修理を依頼した。

修理依頼のやりとりの中で症状とエラーコードを伝えると、コンプレッサか、コンプレッサからの気流をコントロールする弁の故障と思われるとのこと。
修理できてもコンプレッサそのもの(弁はコンプレッサの中にある)を交換しないとなので8万円前後かかりますと言われてしまい、凹みまくり。

とは言いつつ、痛い出費はしたくないので、診てもらうことにした。

訪問してもらい、技術さんが5分くらい操作や点検をしていると、あっさりと原因を特定。
気流コントロールの弁をコントロールする制御基盤が死んでいるという。
それで、弁が暖房モードで固定されて、調整も効かずひたすら高熱→安全機能発動で停止、ということらしい。
10年以上前に生産が終了している製品なので、コンプレッサは在庫があるのだが、制御基盤は残っていないという。
修理できないです、と。

ここでボクがひらめいた。
弁のコントロールができないのなら、冷房で固定してしまえばいいんじゃないか？暖房なんて使わないし(ヒーターの風は苦手なんです)、と。

で、技術さんに言ってみると、それならなんとかなるかも、と言う。
どうせ買い換え必須なので、ダメモトで試してみてもらった。
何度か起動して弁が冷房モードの位置になったところで、制御基盤との結線を切断。

すると、ひたすら涼しい風が出てくるようになりました。
弁はコンプレッサを分解しない限り外部から触れない場所にあるので、衝撃や振動やオイルの劣化でずれたらどうにもなりませんよ、と言われたが、ロック機構で抑えられているので可能性は低いという。

買い換えや当初予測していた修理費の支出がいらなくなったので、ボク的には問題なし。

訪問からわずか15分くらいの出来事。

すげえよ、パナソニックの技術さん。
原因の特定、原因の解決の可否までが手際よく早く的確。
その上、素人発想を実装実現する手法がパッと出てくる引き出しをちゃんと持っている。
さらに、それを施した場合の仕様の制限やリスクについても明確な情報を提供できるんだもの。

おそらく50代前半と思われるベテラン技術さん。
アフターケアが重要とは言われるけど、こういう人材を抱えているんだから、すげーよ。
製品代はちょっと高いかもしれないけど、トラブル時に対応できる裏付けがあると思ったら満足してしまった。

ちなみに、部品交換が発生しなかったので、出張訪問費のみ。
バイクや車やパソコンやカメラなどの修理について回る技術料に相当する費用なしだからね。
具体的な額はたぶん書かない方が良いと思うので、知りたかったら個別に聞いてください。

おそらく、パナソニック直営系列じゃなかったら、技術料とか取られただろうし、ボクの思いつき提案にも対応しなかったと思うよ。

なんでもそうだけど、物は壊れる。
壊れたときに、修理できるかどうか、それも即応してくれるかどうかは大きいね。

ちなみに、コンプレッサ交換となったら部品調達に日数が掛かるというので、買い換えと決めていた。
会社を出た時点で、某ビックカメラと某ヤマダ電機に製品の提案と見積もりを依頼したけど、技術さんが帰って1時間以上経過して、やっと電話がかかってきましたよ。
量販店の提案が先だったら、技術さんの訪問を断って買い換えに動いていたと思う。
残念ね、お客を逃がした量販店。
ただ、某ビックカメラは、もし買い換えが発生するとしたなら、どの時期に買えばお得(価格や工事対応可能日や納期等々)か裏事情まで教えてくれた。
某ヤマダ電機はとっとと電話を終わりにしやがった。

ま、ともかく、コストパフォーマンス抜群な解決となったので、OKです。

亡くなった先代が、トータルで見れば松下電器の製品が一番良い、と言っていたのを思いだした夕方。